Firma Elusso dba o zadowolenie każdego klienta, oferując produkty najwyższej jakości, tworzone na indywidualne zamówienie. W związku z unikalnym charakterem naszych wanien kompozytowych oraz dodatków, takich jak nogi czy inne elementy, które są dostosowywane do specyficznych wymagań klienta, nasza polityka zwrotów jest ściśle określona.
Brak możliwości zwrotu
- Produkty na zamówienie: Ponieważ każda wanna, w tym również jej elementy takie jak nogi, jest produkowana na specjalne zamówienie klienta, nie przyjmujemy zwrotów tych produktów. Personalizacja produktów sprawia, że nie są one odsprzedawalne, co uniemożliwia ich zwrot.
Reklamacje
- Elementy możliwe do reklamacji: W przypadku wystąpienia wad lub uszkodzeń, które nie są wynikiem personalizacji, takie jak syfon, korek klik-klak, oraz zamówione osobno baterie wolnostojące lub naścienne, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
- Procedura reklamacyjna: Jeśli zauważysz wady lub uszkodzenia w wymienionych elementach, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz warunkami gwarancji.
Jak zgłosić reklamację
- Kontakt z obsługą klienta: Dla zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub telefonicznie. Zalecamy przygotowanie numeru zamówienia oraz opisu problemu, co znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.
- Dokumentacja: Może być wymagane dostarczenie zdjęć uszkodzonego produktu, które będą pomocne w ocenie zakresu wady.
Czas rozpatrzenia reklamacji
- Szybki proces: Staramy się rozpatrywać wszystkie reklamacje szybko i efektywnie, aby minimalizować ewentualne niedogodności dla naszych klientów. Szczegółowy czas rozpatrzenia reklamacji może różnić się w zależności od konkretnego przypadku, jednak zawsze informujemy klienta o przewidywanym terminie zakończenia procedury.
W Elusso zależy nam na transparentnej i uczciwej komunikacji z naszymi klientami. Zapewniamy wsparcie na każdym etapie procesu zakupowego i posprzedażowego, dążąc do maksymalnej satysfakcji wszystkich użytkowników naszych produktów.