Reklamacje i zwroty
Zasady odpowiedzialności za produkt, prawo odstąpienia od umowy oraz procedura reklamacji w sklepie Elusso.
Gwarancja producenta
Na każdą wannę Elusso udzielamy 10 lat gwarancji producenta na szczelność i trwałość kompozytu sanitarnego. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, przy prawidłowym montażu i użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem.
Rękojmia (niezgodność towaru z umową)
Niezależnie od gwarancji, jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do jego naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (na adres e-mail biuro@elusso.pl lub pisemnie).
Ważne — produkty na zamówienie. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do wanien wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym w wybranym przez Klienta kolorze RAL lub wykończeniu (mat/połysk), oraz innych produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Każda wanna konfigurowana w kolorze jest produktem personalizowanym, robionym pod konkretne zamówienie.
Prawo odstąpienia przysługuje natomiast dla produktów standardowych, gotowych i magazynowych (np. biała wanna „gotowa od ręki"), które nie były wykonywane na indywidualne zamówienie.
Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użył Klient. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem. Klient odsyła towar na własny koszt, w stanie kompletnym i zabezpieczonym przed uszkodzeniem.
Procedura reklamacji
Reklamację zgłoś na adres biuro@elusso.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Cię o sposobie jej rozstrzygnięcia. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze; w razie widocznego uszkodzenia opakowania warto spisać z kurierem protokół szkody.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — dotyczy produktów, dla których prawo odstąpienia przysługuje)
Adresat: Joanna Szopna (Elusso), Powstańców Wielkopolskich 15, 64-420 Kwilcz, e-mail: biuro@elusso.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
— Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
— Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
— Numer zamówienia: ……………………………………
— Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz na biuro@elusso.pl lub zadzwoń: +48 537 473 011.